Семейства, оставени да се борят, след като Delta забрани на непълнолетни да летят сами след прекъсване

Скот Дарлинг и брачната половинка му закараха 17-годишния си наследник Ашър до летището в Сан Хосе на Неделя сутринта и го изпратих на гишето за регистрация. Бяха назад в колата си и излизаха от летището, когато получиха неистово позвъняване: Delta Air Lines не разреши на Ашър да се записва, тъй като нямаше родител, който да го съпровожда по време на полета.

„ Бях комплициран “, сподели господин Дарлинг. Ашър е летял самичък на няколко пъти, сподели той, и „ в никакъв случай не сме били известени за това. “

След като световен софтуерен спиране засегна потребителите на Microsoft в петък, Delta е беше най-бавната американска самолетна компания, възстановила интервенциите си, отменяйки над 1000 полета всеки ден от петък до понеделник. Други повече от 450 са били анулирани към обяд във вторник, съгласно уеб страницата за следене на полети FlightAware.

Във вторник министърът на превоза Пийт Бътиджиг сподели, че неговата организация стартира следствие на продължаващия отговор на Delta, „ с цел да се подсигурява, че самолетната компания съблюдава закона и се грижи за своите пасажери по време на продължаващи необятно публикувани разстройства. “

В изказване по имейл рано във вторник Delta Air Lines сподели, че е приложила прекъсването, с цел да „ отбрани малолетните от обособяване от техните фамилии и лица, които се грижат за тях при положение на спиране или анулация на полети " след спирането.

„ Ние одобряваме съществено доверието, което болногледачите имат в нас с пътуването на децата си, и откровено се извиняваме, че това доверие беше компрометирано заради комплициране към ембаргото “, се споделя в изказването.

За доста родители, изключително тези с дребни деца, обстановката е тревожна.

В към 3 часа сутринта във вторник Патриша Старек чакаше на в дома й в Бруклин за новината, че 12-годишният й наследник най-сетне се връща при нея, откакто беше затънал в Колорадо за три спомагателни дни.

Синът й, Елис, беше на посетители на сестра си в Боулдър, при първото независимо пътешестване, което в миналото е подхванал, и най-дългото време, в което е отсъствал от вкъщи, сподели госпожа Старек. Той трябваше да лети назад за Ню Йорк в събота, сподели тя, само че Делта уведоми сестра й в петък, че няма да може.

Делта сподели, че може да лети в понеделник, когато прекъсването беше анулирано, сподели тя. След това, когато беше продължен, това стана сряда. Тя се опита да приказва с отдела за обслужване на клиенти на Delta, като чакаше часове на изчакване по телефона, сподели тя, само че й споделиха, че нищо не може да се направи.

В понеделник тя се отхвърли и се бореше да откри полет на друга самолетна компания, като в последна сметка резервира полет на JetBlue същата вечер за към $650, сподели тя.

Въпреки че Елис беше в сигурност и отседна със фамилията, което се грижи за него, госпожа Старек сподели, че към момента е изтощително да бъде разграничена от сина си за по-дълго, в сравнение с би трябвало, до момента в който се справяше с объркваща и безредна обстановка.

„ Това беше цялостен призрачен сън “, сподели тя. „ Нямам самообладание той да се прибере. “

За някои родители, като Джейсън Хюлет от Южна Джордан, Юта, чийто 17-годишен наследник Редфорд, беше блокиран в Монреал за една нощ, опитът ги накара да изгубят доверие в от дълго време доверена самолетна компания.

Редфорд трябваше да се прибере в събота от посещаване на фамилни другари. Но Делта го избута на полет в понеделник и по-късно сподели, че най-ранният полет, който може да вземе, е в сряда. Но Редфорд трябваше да замине за пътешестване до Тайланд във вторник.

Пътуването му до дома в последна сметка се оказа многодневно пътешестване. Редфорд лети с полет на Air Canada в неделя от Монреал до Лас Вегас, където дядо му го взе и кара два часа до къщата му в Сейнт Джордж, Юта. Оттам Редфорд взе шестчасов рейс до дома до Южна Джордан, Юта, пристигайки в понеделник следобяд.

Mr. Хюлет сподели, че е схванал за прекъсването на пътуването, като е ревизирал приложението на Delta и че самолетната компания не се е свързала самодейно със фамилията му. Той добави, че е съумял да приказва с представител на Delta единствено като се е обадил на телефонната линия, предопределена единствено за членове на Diamond Medallion, най-високото равнище на програмата за чести пасажери на самолетната компания, откакто никой не е вдигнал общата телефонна линия.

Тами Хюлет, брачната половинка на господин Хюлет, сподели, че концепцията, че окачването при пътешестване защищава децата, изключително тези на връщане от пътуванията им, е нелепа. „ Всичко, което прави, е да ги блокира “, сподели госпожа Хюлет.

По сходен метод господин Дарлинг, който закара сина си до летището в Сан Хосе, сподели, че не може да лети с Delta изложи сина си Ашър на по-голям риск.

След като му беше казано, че Ашър не може да се записва без родител, който го съпровожда, господин Дарлинг първо купи възстановима сума - билет за класа за себе си, възнамерявайки да го употребява, с цел да води Ашър до изхода за качване. В този миг той се надяваше, че могат да намерят възрастен в полета, който да го придружи, и че господин Дарлинг ще може да възвърне парите за билета.

Те съумяха да откри подобен човек и Ашер се качи на самолета с този пасажер. Но когато господин Дарлинг се опита да остане, сподели той, чиновниците на самолетната компания споделиха, че на Ашър няма да бъде разрешено да лети, в случай че господин Дарлинг също не е в полета.

“ Казах: „ Той към този момент е в самолета, той е с различен възрастен, който се е съгласил да го придружи, какво има? “ И те споделиха: „ Трябва да е от фамилията “, сподели господин Дарлинг.

Служителите на самолетната компания са предиздвикали Ашър да напусне самолета, сподели господин Дарлинг. Г-н Дарлинг и брачната половинка му му резервираха различен полет, на Southwest Airlines. Тръгваше един час по-късно и пътуваше за Лос Анджелис, където Ашър щеше да посещава лятна предучилищна стратегия. Но самолетът кацна на друго летище в Лос Анджелис от това, от което програмата беше уредила да вземе Ашър и той трябваше да вземе Uber в чужд град, сподели господин Дарлинг.

„ Те споделиха, че са въвели тази политика за сигурността на Ашър “, сподели той, „ което ми се стори някак комично. “

Christine Hauser способства за докладване.